③バリューブックスに不可解な点を問い詰める。
私は先日、株式会社バリューブックスの宅配買取サービスを利用し、NEWニンテンドー2DSLLを0円査定で買い叩かれそうになったのを度重なる交渉の末、なんとか無事返却することができたことをブログにて投稿しました。
あれから少し時間が経ち、バリューブックス側の不誠実な対応を思い返すといまだに不満と怒りが湧き起こる状態でしたので、再度バリューブックスのお問合せフォームにて、バリューブックス側の対応を問い詰める質問をメッセージで送りました。
しかし、その返答がまた、あまりに不誠実でツッコミどころが多く、バリューブックスは完全に開き直った対応をしてきました。
私はもうこれ以上バリューブックスとの問合せでやり取りをしても無駄だと感じました。
バリューブックスの企業体制に不可解さを感じるので注意喚起として、ここにそのやり取りを掲載します。
【私がバリューブックスに送信した文章①】
お世話になっております。◯◯◯◯です。
以前、2DS LLをソクフリで宅配買取に出した際、0円査定となりましたが、その後、任天堂修理サポートに確認したところ、2DSは不具合なし・修理不要との判断をいただきました。加えて、SNSでも実機の動作確認動画を公開し、正常に動作する2DSであることを多くの方々にもご認識いただいております。
また、国民生活センター、消費者庁の相談窓口（景品表示法違反被疑情報提供フォーム）および、くらし・環境部 県民生活局 県民生活課にも今回の件を相談したところ、貴社（バリューブックス様）が不当な取引行為の疑いのある事業者である可能性が高いとの回答をいただきました。
さらに、同業他社にも本件を報告・相談したところ、「この状態で0円査定は絶対にあり得ない」との見解をいただいております。
加えて、SNSでも同じ被害に遭ったという声が多数寄せられ、大きな反響を呼びました。私の投稿はバズるほどの拡散があり、貴社の査定に対する不信感は多くの方々に共有されています。
改めてそちらに2DSの宅配買取をソクフリにてお願いしたいと考えておりますが、その場合には今回の2DS LLの本体の査定額は何円に査定されるかについて事前に確認させていただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
なお、この件について誠実なご回答をいただけない場合、今後の対応を改めて検討させていただく可能性もございます。中古買取販売業者として、どうか誠実な対応をお願いいたします。
【バリューブックスからの返信①】
株式会社バリューブックスでございます。
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、国民生活センター、消費者庁の相談窓口でご相談いただいたとの事でございますが、弊社では担当弁護士のご指導のもと、運営方法に問題がないことを確認の上で営業しております。
なお、警察・消費者センター等からご指導があった場合は当然ではございますが、改めて担当弁護士と協議の上、真摯に対応させていただきます。
再度お申込いただきまして、『2DS LL』をお振込みのタイミングを【ソクフリする】でご利用いただけるとの事でございますが、
こちらのお品物はお値段の確約は致しかねますが、使用感があるものの、新品同様の価格は【829】円となっております。価格市場・需要・状態・在庫状況によりお値段をお付け出来ない事もございます。
ご案内しております状態が確認できましたらお値段をお付け出来ない事もございます。
お取り引きにつきましては、
初回でございましたので、ゲーム機をお返しさせていただいております。次回のご利用の際はお振込みのタイミングを【ソクフリする】でご利用いただきました場合は、買取申込の際に査定金額にかかわらず直ちに買取金額の支払いを希望した事となります。
当社において査定が完了した時点で全商品の売買契約が成立するものといたしますので、ご返送が無いことをご理解いただきご利用をお願いいたします。お問い合わせににつきましても、ご返答いたします。
恐れ入りますが、利用規約をご覧いただきましてご利用をお願いいたします。弊社の運営方法にご納得いただけない場合、弊社をご利用いただく必要はございません。
他店様のご利用をおすすめさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【私がバリューブックスに送信した文章②】
お世話になっております。
◯◯◯◯と申します。
貴社の宅配買取サービスに関して、先日問い合わせをさせていただきました件について再度ご連絡させていただきます。
ソクフリのシステムについては十分理解しております。また、貴社が担当弁護士のもとで一切問題なく業務を運営していることも理解しました。さらに、貴社の運営方法に不満がある場合は他社を利用すればよいことも理解しました。しかし、私が明確にしたいのはその部分ではありません。
貴社は、2DS LLを0円査定した理由として『ゲームカード差し込み口に引っかかりがあり重大な故障の原因になる』『2DS LL本体のシリアルナンバーが確認できない』と説明されました。しかし、2DSには確かにシリアルナンバーが貼り付けされており、その証拠として画像も提供できます。さらに、任天堂修理サポートに問い合わせたところ、『不具合なし、故障なし』『修理不要』との判断をいただいています。
これらの事実を踏まえて、貴社が2DS LLを0円査定した理由について、具体的かつ明確な説明をお願いしたいと考えております。なぜ、任天堂の判断と貴社の査定結果にこれほどの差異が生じたのか、理由をお聞かせください。
※バリューブックスの返答が遅いので、追加の補足とこれで最後の問い合わせにすることを伝えました。
お世話になっております。◯◯◯◯です。
最初に、このお問い合わせと前回のお問合わせの返答は不要であることをお伝えします。
先日お送りした問い合わせについて、まだご回答をいただいていないのですが、その件について再度お知らせさせていただきます。
正直なところ、返答が遅れていることから、
どうしても答えられない、「何か」があるのだろうと確信しました。
それを無理に答える必要は全くございません。
大丈夫です。
そのため、今後の対応はこれ以上行わず、この件からは手を引くことに決めました。これ以上のやり取りは行わないことをご了承ください。
実は、2DS LLを返却していただいたことに、心の底から感謝しています。貴社の迅速かつ丁寧な対応に、非常に安心しました。
そして、貴社の業務運営を非常に高く評価しています。特に、問い合わせの対応が丁寧で誠実さを感じました。
特に貴社が行っているプロジェクトは社会にとって良き影響力を感じ、非常に感銘を受けました。
ご理解いただければ幸いです。今後ともよろしくお願い申し上げます。
【バリューブックスからの返信②】
株式会社バリューブックスでございます。
この度は弊社にお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。
お問合せに関しまして、ご返答までにお時間を頂戴しておりまして申し訳ございません。お問合せにつきましては2営業日以内にお返事をさせていただいております。
査定につきましては、利用規約には買取申込商品が査定の際に必要な作業によりその状態に若干の変化が生じる場合があること、これに伴う損害等について、当社が一切責任を負わないことを了承するものとします。とご案内しております。
次回ご利用の際に状態確認をしましてお品物の価値を判断させて頂きます。
ご納得いただけない場合につきましては、他社さんのご利用をお願いします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【バリューブックスが牽制してきた！】
◯◯◯◯様
株式会社バリューブックスでございます。
◯◯◯◯様によるSNSを利用した弊社に対する評価の投稿を確認しております。
SNSにご感想等を投稿することに関しましては問題ございません。
しかしながら、一部に事実無根の内容が含まれておりますためご連絡致しました。
◯◯◯◯様は
「シリアルナンバー不明とのことで買取0円になったが、実際はシリアルナンバーは確認できる」との内容でSNSに投稿されておりますが、弊社はこの度の買取0円の理由について「シリアルナンバーが不明である」といった理由は申し上げておらず、また、そのような理由で0円としてはおりません。
「2025/02/25 16:38」に弊社よりメールにてご回答差し上げた「ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。」
という一文の部分を誤解されているのかと存じますが、上記は「弊社でのゲーム機の買取基準の簡易的なご説明」であり、この度の◯◯◯◯様の2DS LLに対しての0円の理由として申し上げたものではございません。
恐れ入りますが、事実無根の内容の情報拡散につきましては弊社と致しましても容認できかねますため、おやめくださいますようお願い申し上げます。
また、該当する事実無根の内容を発信したSNSの投稿につきましては削除をお願い申し上げます。弊社に対する評価・感想をSNSに投稿することについては何も違法性はございませんが、
事実無根の内容（または誤解させる表現）の発信、及び弊社を利用しないよう呼びかける行為は営業妨害に該当する可能性がございます。
今後も上記のような行為を確認した場合、弊社顧問弁護士に相談を検討させていただきます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【私が再び2DS 0円査定を抗議する】
バリューブックス様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
では、なぜシリアルナンバーがしっかりと確認できるうえに、カートリッジに引っ掛かりもなく、正常動作し、任天堂修理サポートでも不具合なし、故障なし、修理不要とされているにもかかわらず、同業他社の買取査定では0円査定は絶対にあり得ないと回答をいただいた、この2DS本体がなぜ0円査定となるのでしょうか？
【バリューブックスの薄っぺらい言い訳】（何か、隠してる？？？？）
◯◯◯◯様
株式会社バリューブックスでございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、弊社にて0円の査定となった理由につきましてはこれまでのお問い合わせにて回答しており、
「繰り返しソフトを出し入れするとソフトが破損する可能性がある状態と弊社では判断し、これを買い取りし販売を行った場合、ご購入いただいたお客様のソフトを破損するなどのことが考えられたために買取不可とさせていただいた次第でございます。」
となり、上記以上のご回答は差し上げられません。
また、上記の通り、シリアルナンバーについては弊社は言及しておりません。
恐れ入りますが、弊社は中古品買取・販売店となっておりますため、必ずしも発売元（任天堂など）と同じ基準で管理・サポートを行っているわけではございません。
「中古品を買取・販売する」という念頭の元で運営しておりますため、発売元の「修理サポート」とは違う基準等が存在することは大いに考えられます。恐れ入りますが、任天堂の判断が弊社に適用されるものではございません。
また、「同業他社の買取査定では0円査定は絶対にあり得ないと回答をいただいた」とのことでございますが、他店様には他店様の基準があるかと存じますため「弊社の基準では0円だった」としか申し上げられません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【私が再び2DS 0円査定をさらに抗議する】
株式会社バリューブックス様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
貴社の買取査定基準と任天堂修理サポートの基準について、どちらが正しいと判断されるかは、世間的にも大きな関心を集めるかと思います。もし貴社の買取査定基準が任天堂修理サポートよりも精密で適切な技術に基づいているのであれば、貴社の主張は理にかなったものであると理解できます。
念のため、任天堂修理サポートとのやり取りのデータをお送りすることも可能ですが、ご希望があればお知らせください。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
※補足のメールを追加で送信しました。
バリューブックス様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
一応X（Twitter）の投稿とアカウントは消しましたので、ご確認をお願いします。
補足の為、再度確認のためご連絡いたします
貴社からの過去のご回答では「ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。」と説明されておりました。しかし、今回のご回答では「シリアルナンバーについては弊社は言及しておりません。」とあり、この二つの説明には矛盾があるように思われます。
・買取査定時にシリアルナンバーの確認は実際に行われたのでしょうか？
・もし行われていない場合、上記の査定基準とどのように整合性を取られるのでしょうか？
今回の査定結果について「繰り返しソフトを出し入れするとソフトが破損する可能性がある状態と弊社では判断し、買取不可とした」とのご回答をいただきました。
・ 具体的にどのような技術的根拠に基づいて、その判断をされたのでしょうか？
・その判断は、任天堂の公式修理サポートの基準よりも精密かつ適切なものとお考えでしょうか？
貴社のご説明では、「買取基準の簡易的な説明」として、これまでのご回答を修正されておりますが、
・ 簡易的な説明とのことですが、それでは今回のケースにおいて具体的にどのような基準が適用されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
・貴社の査定基準が他社と比較して適切かつ公正であることを示すために、具体的な内部査定基準を開示することは可能でしょうか？
以上の点につきまして、明確なご回答をお願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【バリューブックスの回答】
◯◯◯◯様
株式会社バリューブックスでございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、Xの投稿を削除頂けたとのこと、お礼申し上げます。しかしながら、「Threads」の投稿にシリアルナンバーについて誤解を招く投稿が残っていることを確認しております。
恐れ入りますが、上記につきましても削除をお願い申し上げます。
①
＞「貴社の買取査定基準と任天堂修理サポートの基準について、どちらが正しいと判断されるかは、世間的にも大きな関心を集めるかと思います。」
上記につきまして、◯◯様は「どちらが正しいか」を求めているようでございますが、法的に任天堂と弊社のどちらが正しいという話ではないことをご理解ください。
任天堂や法律が「どのような基準で買取を行わなければならない」と定めているわけではございません。
買取基準は会社毎に異なっております。
例えば弊社では書籍の買取を行っておりますが、ISBNの付いていない「古書」と呼ばれる古い書籍は買取できず0円となります。
しかしながら、別の買取店では希少価値の高い貴重品として数万円という値段がつくことも可能性としてはあり得ます。
そのような「実際は高価な商品」だったとしても、弊社の基準ではお値段はつけられません。
②
＞「ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。」
上記は重ねてのご案内となりますが、「弊社でのゲーム機の買取基準の簡易的なご説明」であり、「◯◯◯◯様の2DS LLに対しての0円の理由として申し上げたもの」ではございません。
上記をご案内した際には、その前に「弊社ではお振込みのタイミングを【ソクフリする】でご利用いただきました場合、査定と同時に各部署に移動しておりまして、商品は既に弊社在庫と混同をしており、詳細な確認をさせていただくことができかねてしまいます。大変申し訳ございません。」
というご案内を差し上げており、ソクフリのため通常は実際の商品を再確認して理由を説明することが難しい旨をご案内しております。
そのため、「弊社でのゲーム機の買取基準の簡易的なご説明」を差し上げた次第でございます。
その後のやり取りにて◯◯◯◯様にご納得いただけなかったために、廃棄予定品の中から2DS LLを捜索し、再確認を行って詳細な理由をご説明した、という流れとなります。
③
＞・買取査定時にシリアルナンバーの確認は実際に行われたのでしょうか？
＞・もし行われていない場合、上記の査定基準とどのように整合性を取られるのでしょうか？
上記につきまして、確認を行っております。弊社では販売したゲーム機が返品された際のすり替え防止のため、すべてのゲーム機をシリアルナンバーで管理しております。そのためシリアルナンバーのないゲーム機は買取不可となります。
④
＞・ 具体的にどのような技術的根拠に基づいて、その判断をされたのでしょうか？
上記につきまして、弊社のゲーム機専門の買取担当が実物を確認し、ソフトの出し入れに他のDSでは感じない引っかかりがあると判断した、としか申し上げられません。
⑤
＞・その判断は、任天堂の公式修理サポートの基準よりも精密かつ適切なものとお考えでしょうか？
上記につきまして、①での回答の通りどちらが正しいという話ではございません。任天堂が良しとしているものでも、弊社では取り扱えないという判断となった、という回答となります。
⑥
＞・ 簡易的な説明とのことですが、それでは今回のケースにおいて具体的にどのような基準が適用されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
上記につきまして、「通常に動作するもの」に該当しなかった（ソフトの出し入れに他のDSでは感じない引っかかりがあると判断した）ために0円とさせていただいた、という回答になります。
⑦
＞・貴社の査定基準が他社と比較して適切かつ公正であることを示すために、具体的な内部査定基準を開示することは可能でしょうか？
上記につきまして、「2025/02/27 17:40」のメールでもご案内しております通り、すでに回答させていただいている以上の基準を申し上げることはできかねます。
大変恐れ入りますが、◯◯◯◯様より頂戴するお問い合わせの内容につきまして、以前回答したものと同じ内容が含まれており、弊社と致しましても同様の回答を差し上げることしかできません。
今後同様の内容と判断できる問い合わせをいただきました場合は返信は控えさせていただきます。
また、これまでの経緯、及び◯◯◯◯様のSNSでの投稿を拝見し、今後弊社は◯◯◯◯様と良好なお取引関係を築くことは難しいと判断致します。
つきましては、今後の弊社のご利用はお断りさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【私から、ネット上の悪評について質問】
バリューブックス様
お世話になっています。◯◯◯◯です。
Google検索にて「バリューブックス 評判」「バリューブックス ひどい」と検索すると、宅配買取評価サイトである「ヒカカク！」「cheeese」「みん評」「おもちゃ宅配買取ナビ」「ウリドキpuls＋」などのサイトがヒットします。
これらの中ではバリューブックスの宅配買取への悪評と誹謗中傷が多く見受けられます。これらの悪評や誹謗中傷の中には貴社のブランドイメージを著しく落とすものが見受けられます。
これらのひとつひとつの悪評や誹謗中傷に対して、顧問弁護士及び担当弁護士を通じて、削除要請や法的措置をしているのでしょうか？していないなら、その理由は何なのでしょうか？放置していても何も差し障りがないのでしょうか？
バリューブックス様が対応されていない悪評に関して、今後どのように取り組まれる予定でしょうか？
【質問に対するバリューブックスの対応】
◯◯◯◯様
株式会社バリューブックスでございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、口コミサイト等で弊社のサービスに対する厳しいお言葉を頂戴していることは存じ上げております。
それらのお言葉につきましては真摯に受け止め、より良いサービスを展開できるよう精進して参りたいと思います。
なお、それらのお言葉の中で事実無根の情報の拡散など、業務妨害と判断できる度が過ぎたものがあった場合、同様に顧問弁護士に相談させていただくことは考えられます。
◯◯◯◯様のSNSの投稿内容は事実無根の内容が含まれており、弊社と致しましては看過できかねる度が過ぎたものであると判断し、ご報告を差し上げた次第でございます。
＞バリューブックス様が対応されていない悪評に関して、今後どのように取り組まれる予定でしょうか？
上記につきましては弊社内の問題であり、◯◯◯◯様及び他のお客様方にも、公開するものではございませんので、状況・進捗及び予定等は回答できかねます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【バリューブックスへ報告】
バリューブックス様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
貴社が指摘する「Threads」での投稿を全て削除したのですが、ご確認をして頂けるでしょうか？
よろしくお願いします。
【バリューブックスの返事】
◯◯◯◯様
株式会社バリューブックスでございます。
ご連絡いただきました件につきまして、
「Threads」の該当する投稿の削除を確認致しました。
ご対応頂きありがとうございます。
↓続きはこちらの記事です。ぜひご覧ください。
